Bransjespesial: Sportsbransjen

Hva er de viktigste utfordringene sportsbransjen står ovenfor for å øke lønnsomheten?

• Det er sterk konkurranse om kundene, og det er både vanskelig og dyrt å skaffe nye kunder.
• Kundelojaliteten er synkende i takt med økt netthandel og prissammenligninger før kjøp.
• Husleie og lønn er faste kostnader, mens det gir store økonomiske utfordringer «å brenne inne» med for mange varer. Sesongkolleksjoner gir utfordringer, både med tanke på bestilling og salg. Det er en kunst å bestille de rette produktene i riktig mengde, slik at butikken unngår å bli enten utsolgt for tidlig eller å måtte selge dem ut med lav margin eller tap.
• Sportsklær har blitt mer og mer motepreget, og mange sportskjeder starter tidligere enn før med tømming av varelager gjennom kampanjer som starter lenge før sesongslutt.
• De viktigste sesongene for kjedene er vinter og julehandelen, og hvordan kan man få en god andel av dette markedet uten å bli prisdriver?
• Hvordan øke snittsalget per kunde? Når kunden er inne i butikken eller nettbutikken, er det avgjørende å få solgt flere produkter til kundene. Det er ofte vanskelig å få personalet til å drive mersalg.
• Det er en utfordring å kjenne og forstå kundene; hvem er de, hva er de interesserte i, når handler de osv. Butikkene har få eller ingen data på kundene, og det er personalet i butikk som evt. må gjenkjenne kundene og forstå deres preferanser, slik at kundene får en god følelse av å “bli sett”.
• Hvordan skape et rettferdig lojalitetsprogram som ikke bare gir vekk rabatt? Det er viktig å bli mer kjent med kundene, deres preferanser og kjøpsmønstre for å kunne belønne de mest lojale kundene i stedet for å «gi bort» lik rabatt til alle.

Diller lojalitetsplattform sørger for at du kan løse disse utfordringene, slik at salg og lønnsomhet økes samtidig med at markedsføringskostnadene reduseres. Kundeklubb er en raskere vei til den neste handelen!

Vær i forkant med sesongvarer til kundene

En kundeklubb vil hjelpe deg med å få kundene oftere inn i butikken, og til å bygge en lojal kundebase som du kan henvende deg mot for å få solgt sesongvarer tidligere i sesongen til en bedre margin, heller enn å vente til slutten av sesongen. Sent i sesongen må man selge til lavere pris/margin for å tømme varelageret og unngå å brenne inne med varer som koster likviditet og gir tap. Det er mye bedre å heller bruke kundebasen til å informere om når sesongvarer og nyheter er på lager, noe som bidrar til en fornøyd kunde, samt salg av varer med god margin. Du kan med andre ord hjelp kunden å få kjøpt varene de ønsker før du er utsolgt.

Er du f.eks. en fjelldestinasjon, kan du sørge for at kundene får den informasjonen de trenger til å gjøre vinter- og julehandelen hos deg i stedet for å ta dette med fra byen. La dem få vite hva du har og gi dem en fordel med å handle varer hos deg. Fordelen kan være at dette står klart på fjellet i stedet for at de må frakte det i bilen til hytta. Gi gjerne et gavekort på enkel service (f.eks. sommeroppbevaring av ski, vinteroppbevaring eller service på sykler) o.l. for å hjelpe kunder å ta vare sine produkter for å melde seg inn i din kundeklubb.

Redusér markedsføringskostnadene

Med en egen markedsføringsplattform på Diller, hvor du har et GDPR-samtykke fra medlemmene for direkte dialog, kan butikken informere om nye varer på lager, «trend-kupp» og invitere til førvisning for medlemmer. Det koster svært lite å sende ut nyhetsbrev eller SMS til lojale kunder sammenlignet med å annonsere «til alle og enhver» i massemediene. Du kan heller bruke markedsbudsjettet til å ta vare på lojale kunder, som også vil være gode ambassadører for nye kunder til butikken. Her kan du lese mer om hvordan man kan lykkes med SMS-markedsføring mot medlemmer.

Jo større kundegruppe butikken eller kjeden har, jo enklere blir det å nå raskt ut til kundene med relevante salgsaktiviteter som driver salget, eller å tømme lageret for å unngå for store tap. Det koster 5 til 10 ganger mer å hente inn en ny kunde enn å få dine lojale kunder inn litt oftere til å kjøpe mer. Har du mange kunder i kundeklubben din, er du mye mindre avhengig av kundeflyten utenfor butikkdøren. Beliggenheten nær stor kundestrøm vil med andre ord ikke være avgjørende for omsetningen i butikken, siden du har en direkte dialog med tidligere kunder i egne markedskanaler.

Øk mersalget

Du kan bruke kundebasen til å informere om typiske mersalgsprodukter som driver opp snittsalget, uten å utelukkende bruke selgerne i butikken til mersalg. Du kan sende en SMS eller epost og friste med spennende nyheter, «3 for 2»-kampanjer, spesielle produktnyheter osv. Du kan til og med kjøre timessalg for medlemmer og fortelle om det med en SMS f.eks. når kunden er på vei hjem fra jobb. Husk at slike kampanjer blir enda mer effektive hvis du har segmentert medlemmene dine etter alder, kjønn, bosted eller hva de er interesserte i (ønsker de informasjon om nye trender, handler de for seg selv eller også for ektefelle/familie, ønsker de invitasjon til arrangementer i butikken, foretrekker de i handle i nettbutikken osv).

Er kunden din knyttet til en sportsklubb eller forening/bedrift, kan du bygge inn fordeler for dem slik at du tiltrekker deg nye kunder eller økt frekvens på kunder innenfor spesialfelt. Du kan kommunisere direkte med dem om deres fordeler og verdi av å handle hos deg.

• Sjekk vår lojalitetskalkulator – her kan du kjapt regne ut hva som skal til for å øke salget!

Husk at med kundeklubben får du på plass GDPR-samtykket, slik at du kan snakke direkte med dine kunder på e-post eller SMS for å øke snitthandelen. Det er ikke alltid lett å få ansatte til å spørre om kundene ønsker det ekstra produktet…

Bli kjent med kundene dine og vær mer relevant i dialogen med dem

Ved å ta i bruk en kundeklubb får du i tillegg til GDPR-samtykke for dialog også vite hvem kunden er, hvor han/ hun bor, alder, hva de kjøper i butikk og på nett, har deres interesser er mm. Det er mye lettere å få kunden til å føle at informasjonen fra din butikk er relevant dersom budskapet treffer blink. Har kunden kjøpt en sykkel, kan du f.eks. invitere dem inn på service i starten og slutten av sesongen.

Bruk gjerne et insentiv for å få inn fødselsdagen til kundene, for dette gir deg mulighet til å segmentere på alder og gi dem en hyggelig overraskelse på bursdagen. Alle liker en oppmerksomhet når de fyller år, og det kan gjøre at de tar en tur innom butikken din og får en hyggelig prat når de henter gaven sin – og kanskje handler de noe mer samtidig. Uansett bygger slike tiltak sterk lojalitet over tid.

Ikke glem at det er de lojale kundene som lønner seg i lengden

Det er smart å gi noe tilbake til lojale kunder som bidrar til økt snittsalg og frekvens. Det er disse kundene som gir grunnlag for å drive fremtidens butikkonsept, med mer relevant dialog med kundene og mulighet til å bringe varene hjem til dem som ønsker det. Du kan begynne helt enkelt og heller utvikle lojalitetsprogrammet etter hvert som du blir bedre kjent med medlemmene. Finn et godt konseptnavn, for man trenger ikke nødvendigvis kalle lojalitetsprogrammet for «Kundeklubben». Her er det lov å være litt kreativ!

… Og husk å verve nye medlemmer ved hvert salg!

Og husk: Lær opp alle ansatte til å forstå hvorfor dere har laget et kundeklubb-konsept, slik at rekruttering av nye medlemmer blir den største selvfølge som gjøres av alle ansatte hver gang det er en kunde i butikken. Her kan du lese mer om verving av medlemmer.

Det er hard konkurranse om kundene, så tør du å stå der om 6 måneder og ikke ha kunder du kan kommunisere lovlig og direkte med til en mye lavere kostnad enn vanlig markedsføring? Det blir dyrere og dyrere å få inn kunder i butikken, og de faste kostnadene er det vanskelig å gjøre noe med. Kom i gang med kundeklubb i dag!