I dagens konkurranseutsatte bedriftsmarked er det viktigere enn noen gang å beholde lojale kunder. En av de mest effektive måtene å gjøre dette på er å implementere et lojalitetsprogram. Men med så mange lojalitetsplattformer tilgjengelig, kan det være overveldende å velge den rette for virksomheten din.

Her er noen faktorer du bør vurdere når du velger et lojalitetsprogram:

• Brukervennlighet

Det er viktig å finne en lojalitetsplattform som er enkelt for deg å sette opp, og for deg og ditt team / dine medarbeidere å bruke. Hvis lojalitetsplattformen er brukervennlig for både deg og teamet ditt, kan det spare en betydelig mengde tid som ellers ville blitt brukt på å administrere lojalitetsprogrammet og alle dets funksjoner.

Enda viktigere, så skal det ikke bare være intuitivt for deg, men også for kundene dine og bruke. Velg en lojalitetsplattform der registreringen til lojalitetsprogrammet er sømløs og enkelt for kundene dine. Jo enklere registrering, jo høyere konvertering vil du ha.

• Pris

Vurder prisen på ulike lojalitetsplattformer og om det er en god plattform for din merkevare og butikk – og ikke minst for dine kunder. Finnes det en oppstartskostnad? Tar de betalt per bestilling du mottar eller per medlem du får inn? Tilbyr de belønningssystemer og funksjoner som du ønsker? Må du betale for integrasjoner? Hva er SMS-prisen? Har de gratis support?

Sørg for å vurdere det totale prisbildet for å sikre at lojalitetsprogrammet ikke blir for dyrt for butikken din.

• Funksjoner

Når man velger en lojalitetsplattform, har mange allerede i tankene hvilke belønninger og system de ønsker for kundene sine. Derfør bør du vurdere hvilke blønningssystemer ulike lojalitetsplattformer tilbyr, eller om de gir en løsning som er nær nok til det du ønsker for kundene dine. Bestill en demo av løsningen, og sørg for å forberede spørsmål på forhånd slik at du kan sikre at du får svar på alle spørsmålene du har om deres lojalitetsplattform.

• Språk

De fleste foretrekker å bruke en programvare på sitt eget språk. Kunder vil også foretrekke å bruke et lojalitetsprogram på sitt eget språk. Defor bør du velge en lojalitetsplattform på ditt lokale språk, for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre for alle dine kunder.

• Integrasjoner

Lojalitetsplattformen du velger bør være integrerbar med dine eksisterende systemer. Bruker du en e-post plattform? Sjekk om lojalitetsprogrammet kan integreres med den. Har du et kassasystem i fysisk butikk? Kan lojalitetsplattformen integreres med den? Og hva med nettbutikken din? Dette er faktorer du bør vurdere når du velger en lojalitetsplattform. En omnikanal løsning vil gi dine kunder en god kundeopplevelse på tvers av alle dine kanaler, enten det er offline eller online.

• Data og analyse

Finn en lojalitetsplattform som gir brukervennlig registrering for medlemmer med både personvernsamtykke og overholdelse av databeskyttelse. Sørg for å samle informasjon fra kundene dine i samsvar med lover og regler. På denne måten vil du ha tilgang til en stor mengde relevant informasjon om kundene dine, deres interesser og kjøpshistorikk – heøt lovlig.

Du bør ikke bare samle informasjonen, men den bør også presenteres på en måte som gjør det enkelt for deg og teamet ditt å analysere dataene og bruke dem til salgsformål. Sørg for å få informasjon om lojalitetsplattformens dashbord, rapporter og lignende, og om hvordan informasjonen presenteres.

• Kundeservice

Det er viktig å vurdere hvilken support lojalitetsplattformen tilbyr. Må du betale for support? Er de tilgjengelige 24/7? Har de en FAQ eller noe lignende tilgjengelig for å gjøre det enkelt for deg å finne ut av problemer selv? Sjekk med de forskjellige leverandørene!

 

Interessert i Dillers lojalitetsplattform? Ta kontakt med teamet vårt for en demo av lojalitetsplattformen vår.

Bestill en GRATIS demo i kalenderen vår her. Vi tar deg gjennom en rask 30 min demo for å vise hvordan du kan bruke Diller til å øke antall lojale kunder, som igjen vil øke salg og inntekter.

Å beholde kunder har blitt viktigere enn noen gang siden det er mer kostnadseffektivt enn å skaffe nye kunder. Ifølge inc.com koster det hele 5-10 ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Derfor er det viktig for bedrifter å implementere forretningsstrategier for å få kunder til å komme tilbake til butikken deres, enten det er i fysisk butikk eller online.

Her er tre effektive måter å hjelpe deg med å øke kundelojalitet:

1. Opprett et lojalitetsprogram

Det er mange grunner til at du bør starte et lojalitetsprogram. En av de viktigste grunnene er at det vil hjelpe deg å selge mer, til en mye lavere kostnad enn mange andre markedsføringsstrategier. Et kundelojalitetsprogram gjør det mye enklere å få kunder tilbake til butikken, slik at de handler igjen og igjen… og igjen. Å ha et godt lojalitetsprogram bidrar til å konvertere enkeltkjøp til gjentakende salg = økt levetidsverdi, som igjen vil skape mer merkelojalitet og inntekter for butikken din.

Visste du at… sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er mellom 60-70%, mens den til en ny kunde bare er mellom 5-20%? (Marketing Metrics)

Et lojalitetsprogram vil også hjelpe deg med å få et avgjørende GDPR-samtykke, slik at du enkelt kan analysere dine kunders interesser og kjøpsmønstre. Dette vil hjelpe deg å kjøre mer målrettede, personlig tilpassede, og relevante SMS- og e-post kampanjer for igjen å skape mer lojale og fornøyde kunder.

Visste du at… hvis man beholder 5% flere kunder, øker fortjenesten med hele 25%-95%? (Harvard Business School)

Kundene setter pris på butikker som gjør sitt ytterste for å skape en god handleopplevelse. Gode fordeler, tilbud og kampanjer kan trekke nye og eksisterende kunder inn i butikken. Hvis du analyserer hva de kjøper og hva de er interessert i, kan du lage relevante kampanjer basert på kundeatferd og preferanser.

2. Personlig tilpasset og relevant SMS- og e-postkommunikasjon

Personlig og relevant kommunikasjon er avgjørende for å skape mer lojale og fornøyde kunder, og for å drive salg og gjentatte kjøp. Du kan bruke både SMS og e-postmarkedsføring, og den beste kommunikasjonsstrategien er ofte å bruke begge.

• SMS markedsføring

SMS-markedsføring er svært effektivt. I følge Link Mobility blir 90% av alle SMS-er lest innen 3 minutter, 98% av alle SMS-er åpnes, og SMS har en 209% høyere svarprosent enn e-post eller Facebook-meldinger. Det er med andre ord nesten ingen som legger igjen en SMS ulest. Dette gjør SMS-markedsføring til det perfekte verktøyet for å få kunder tilbake til butikken din, for å handle oftere, og mer.

• Epost markedsføring

E-post markedsføring er et mindre effektivt markedsføringsverktøy enn SMS, med en gjennomsnittlig åpningsrate på bare 20%. Imidlertid kan e-postmarkedsføring være mindre påtrengende enn en SMS. Mens den anbefalte frekvensen av SMS-markedsføring er 1-3 SMS per måned, kan e-postmarkedsføring sendes ut så ofte du finner egnet for dine kunder.

Samlet sett gjør dette en kommunikasjonsstrategi med både SMS og e-post – markedsføring til den mest effektive når det gjelder å hente kunder tilbake til butikken din.

3. Eksepsjonell kundeservice

Kunder som mottar god kundeservice er mer sannsynlig å forbli lojale og fortsette å velge butikken din fremfor konkurrentene dine. Derfor bør du fokusere på å møte deres behov og løse problemer raskt.