Når du starter et lojalitetsprogram er det viktig å tenke på hva slags fordeler du bør ha. Den bør tilpasses merkevaren din og dine kunders behov og preferanser.
Her er noen alternativer for belønningsstrategier ved bruk av Diller®.
Onboarding-program
En velkomstkupong er en del av det vi kaller onboarding-programmet. Tilby førstegangskjøpere rabatt på deres første kjøp som takk for at de registrerer seg i lojalitetsprogrammet. På denne måten vil du øke konverteringsraten, både i butikk og på nett, betraktelig.
Ulike belønningsprogrammer
Sett opp et løpende fordelssystem, som for eksempel et poengsystem, for å belønne kundene dine for å komme tilbake til butikken din igjen og igjen … og igjen. I Diller har du mange forskjellige alternativer for belønningssystemer ved å samle poeng.
- Standard bonusstige: Standard bonusstige er inspirert av fly- og hotellindustrien; her får du ulike rabattnivåer/fordeler etter hvert som du klatrer på skalaen. For eksempel: Bronse – 5% rabatt, Sølv – 10% rabatt, Gull – 15% rabatt. Kvalifiseringsperiode og poenglevetid kan være asynkrone, men de fleste velger at disse skal være like på 1, 2 eller 3 års varighet. Et medlem må da innenfor hver kvalifiseringsperiode opparbeide seg nødvendige poeng for å oppnå samme status. Du må ta stiling til om medlemmet skal få rabatten på hvert kjøp, 1 gang, eller at de får X antall kupong innenfor hvert nivå.
- Bonusstige med ulike medlemsfordeler: Denne varianten er ganske like bronse-, sølv- og gullnivåene, men med ulike navn. Denne modellen er oftest brukt av nettbutikker slik at man kan gi en god kundereise-opplevelse.
- Kuponger som koster poeng: Dette betyr at for hver X kr brukt, får du en kupong eller prosentrabatt på ditt neste kjøp. For eksempel; motta 100kr rabatt for hver 2000kr du bruker.
- Kuponger uten bruk av poeng: Når man for eksempel holder salg, kan man opprette en egen kampanje som sendes på SMS til alle eller en segmentert gruppe medlemmer. Da vil man få verdifull statistikk på hvem som benytter seg av kupongen(e).
- Klippekort: De fleste er vant til klippekort. For eksempel i dyrebutikker ved kjøp av dyrefor, hos bakeren ved kjøp av brød/kaffe, fylling av gassflasker, eller ved sykkelservice. Du kan få opp klippekort rett i kassen, og medlemmet kan følge med på sin status via sin medlemsside. For eksempel; «få hver 8. dyrefor gratis».
Interessert i å vite mer om fordeler og ulemper med disse bonuspoengsystemene? Les mer her.
Bonuspoengkampanjer
Hvis bonussystemet er på, kan du tilby dine kunder dobbel eller trippel bonus i en periode for å gi dem et incentiv til å handle i denne perioden.
Verv en venn – belønninger
Gi kundene dine belønninger for å verve nye kunder til deg. Disse kan ha ulike former som rabatter, poeng opptjening, gratis gaver osv. Dette kan bidra til å øke kundeanskaffelsen, samt øke kundelojaliteten ved å belønne dine kunder for verving. Til slutt kan det også bidra til å generere positiv word-of-mouth, som igjen vil bidra til å tiltrekke seg nye kunder.
Bursdagstilbud
Gi kundene dine et spesialtilbud på bursdagen deres. Dette vil ikke bare øke kundelojaliteten, men også øke salget ettersom det oppmuntrer dem til å komme innom butikken din for å bruke tilbudet. Bursdagstilbud kan komme i ulike former, som en prosentandel på et kjøp, en gratis gave, gratis frakt, etc.
Gratis frakt eller prøver
Tilby kundene dine gratis frakt, eller en gratis prøve sammen med bestillingen deres, hvis de er en del av lojalitetsprogrammet ditt.
Lojalitetsprogram aktiviteter
Et lojalitetsprogram trenger ikke dreie seg om bare å gi rabatter. Lag aktiviteter for dine kunder som:
- Gi dine beste medlemmer tilgang til nye produkter/tjenester først. Det kan være et nytt produkt du ikke har lansert ennå, eller en ny tjeneste som ennå ikke er tilgjengelig for publikum. Det kan også være så enkelt som å gi dem beskjed om nye produkter først, enten via SMS eller e-post.
- Bruk dataene som er tilgjengelige i Diller for å personalisere dialogen. Send SMS og e-post med inspirasjon, tips og triks som er skreddersydd for hver enkelt kunde. Nøkkelen er å være relevant i dialogen med medlemmene dine!
- Inviter dine beste medlemmer til eventer. Dette vil ikke bare øke følelsen av tilhørighet blant dine nåværende medlemmer, men det kan også få folk til å snakke mer om virksomheten din. Ikke nøl med å vise arrangementet på sosiale medier! Et eksempel er en sesongstart hvor du viser frem sesongens nyheter, samt serverer drinker og snacks.
- Lag eksklusive grupper som medlemmene dine kan bli med i, hvor de kan dele tilbakemeldinger på produkter, ideer, chatte med andre som har lignende interesser, og mye mer! For eksempel en malingsbutikk der alle deler prosjekter som er gjort ved hjelp av produktene dine.
Totalt sett er belønningsmulighetene med Diller uendelige! Vi tilbyr alle en gratis onboarding-prosess på 3 måneder, hvor våre lojalitetsprogram eksperter vil hjelpe deg med å lage og lansere et lojalitetsprogram som passer perfekt til din merkevare og dine kunder.
