Monthly Archives: May 2023

Hva bør du tenke på når du velger et lojalitetsprogram?

I dagens konkurranseutsatte bedriftsmarked er det viktigere enn noen gang å beholde lojale kunder. En av de mest effektive måtene å gjøre dette på er å implementere et lojalitetsprogram. Men med så mange lojalitetsplattformer tilgjengelig, kan det være overveldende å velge den rette for virksomheten din.

Her er noen faktorer du bør vurdere når du velger et lojalitetsprogram:

  • Brukervennlighet

Det er viktig å finne en lojalitetsplattform som er enkelt for deg å sette opp, og for deg og ditt team / dine medarbeidere å bruke. Hvis lojalitetsplattformen er brukervennlig for både deg og teamet ditt, kan det spare en betydelig mengde tid som ellers ville blitt brukt på å administrere lojalitetsprogrammet og alle dets funksjoner.

Enda viktigere, så skal det ikke bare være intuitivt for deg, men også for kundene dine og bruke. Velg en lojalitetsplattform der registreringen til lojalitetsprogrammet er sømløs og enkelt for kundene dine. Jo enklere registrering, jo høyere konvertering vil du ha.

  • Pris

Vurder prisen på ulike lojalitetsplattformer og om det er en god plattform for din merkevare og butikk – og ikke minst for dine kunder. Finnes det en oppstartskostnad? Tar de betalt per bestilling du mottar eller per medlem du får inn? Tilbyr de belønningssystemer og funksjoner som du ønsker? Må du betale for integrasjoner? Hva er SMS-prisen? Har de gratis support?

Sørg for å vurdere det totale prisbildet for å sikre at lojalitetsprogrammet ikke blir for dyrt for butikken din.

  • Funksjoner

Når man velger en lojalitetsplattform, har mange allerede i tankene hvilke belønninger og system de ønsker for kundene sine. Derfør bør du vurdere hvilke blønningssystemer ulike lojalitetsplattformer tilbyr, eller om de gir en løsning som er nær nok til det du ønsker for kundene dine. Bestill en demo av løsningen, og sørg for å forberede spørsmål på forhånd slik at du kan sikre at du får svar på alle spørsmålene du har om deres lojalitetsplattform.

  • Språk

De fleste foretrekker å bruke en programvare på sitt eget språk. Kunder vil også foretrekke å bruke et lojalitetsprogram på sitt eget språk. Defor bør du velge en lojalitetsplattform på ditt lokale språk, for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre for alle dine kunder.

  • Integrasjoner

Lojalitetsplattformen du velger bør være integrerbar med dine eksisterende systemer. Bruker du en e-post plattform? Sjekk om lojalitetsprogrammet kan integreres med den. Har du et kassasystem i fysisk butikk? Kan lojalitetsplattformen integreres med den? Og hva med nettbutikken din? Dette er faktorer du bør vurdere når du velger en lojalitetsplattform. En omnikanal løsning vil gi dine kunder en god kundeopplevelse på tvers av alle dine kanaler, enten det er offline eller online.

  • Data og analyse

Finn en lojalitetsplattform som gir brukervennlig registrering for medlemmer med både personvernsamtykke og overholdelse av databeskyttelse. Sørg for å samle informasjon fra kundene dine i samsvar med lover og regler. På denne måten vil du ha tilgang til en stor mengde relevant informasjon om kundene dine, deres interesser og kjøpshistorikk – heøt lovlig.

Du bør ikke bare samle informasjonen, men den bør også presenteres på en måte som gjør det enkelt for deg og teamet ditt å analysere dataene og bruke dem til salgsformål. Sørg for å få informasjon om lojalitetsplattformens dashbord, rapporter og lignende, og om hvordan informasjonen presenteres.

  • Kundeservice

Det er viktig å vurdere hvilken support lojalitetsplattformen tilbyr. Må du betale for support? Er de tilgjengelige 24/7? Har de en FAQ eller noe lignende tilgjengelig for å gjøre det enkelt for deg å finne ut av problemer selv? Sjekk med de forskjellige leverandørene!

 

Interessert i Dillers lojalitetsplattform? Ta kontakt med teamet vårt for en demo av lojalitetsplattformen vår.

Bestill en GRATIS demo i kalenderen vår her. Vi tar deg gjennom en rask 30 min demo for å vise hvordan du kan bruke Diller til å øke antall lojale kunder, som igjen vil øke salg og inntekter.

3 måter å øke kundelojalitet på

Å beholde kunder har blitt viktigere enn noen gang siden det er mer kostnadseffektivt enn å skaffe nye kunder. Ifølge inc.com koster det hele 5-10 ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Derfor er det viktig for bedrifter å implementere forretningsstrategier for å få kunder til å komme tilbake til butikken deres, enten det er i fysisk butikk eller online.

Her er tre effektive måter å hjelpe deg med å øke kundelojalitet:

1. Opprett et lojalitetsprogram

Det er mange grunner til at du bør starte et lojalitetsprogram. En av de viktigste grunnene er at det vil hjelpe deg å selge mer, til en mye lavere kostnad enn mange andre markedsføringsstrategier. Et kundelojalitetsprogram gjør det mye enklere å få kunder tilbake til butikken, slik at de handler igjen og igjen… og igjen. Å ha et godt lojalitetsprogram bidrar til å konvertere enkeltkjøp til gjentakende salg = økt levetidsverdi, som igjen vil skape mer merkelojalitet og inntekter for butikken din.

Visste du at… sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er mellom 60-70%, mens den til en ny kunde bare er mellom 5-20%? (Marketing Metrics)

Et lojalitetsprogram vil også hjelpe deg med å få et avgjørende GDPR-samtykke, slik at du enkelt kan analysere dine kunders interesser og kjøpsmønstre. Dette vil hjelpe deg å kjøre mer målrettede, personlig tilpassede, og relevante SMS- og e-post kampanjer for igjen å skape mer lojale og fornøyde kunder.

Visste du at… hvis man beholder 5% flere kunder, øker fortjenesten med hele 25%-95%? (Harvard Business School)

Kundene setter pris på butikker som gjør sitt ytterste for å skape en god handleopplevelse. Gode fordeler, tilbud og kampanjer kan trekke nye og eksisterende kunder inn i butikken. Hvis du analyserer hva de kjøper og hva de er interessert i, kan du lage relevante kampanjer basert på kundeatferd og preferanser.

2. Personlig tilpasset og relevant SMS- og e-postkommunikasjon

Personlig og relevant kommunikasjon er avgjørende for å skape mer lojale og fornøyde kunder, og for å drive salg og gjentatte kjøp. Du kan bruke både SMS og e-postmarkedsføring, og den beste kommunikasjonsstrategien er ofte å bruke begge.

  • SMS markedsføring

SMS-markedsføring er svært effektivt. I følge Link Mobility blir 90% av alle SMS-er lest innen 3 minutter, 98% av alle SMS-er åpnes, og SMS har en 209% høyere svarprosent enn e-post eller Facebook-meldinger. Det er med andre ord nesten ingen som legger igjen en SMS ulest. Dette gjør SMS-markedsføring til det perfekte verktøyet for å få kunder tilbake til butikken din, for å handle oftere, og mer.

  • Epost markedsføring

E-post markedsføring er et mindre effektivt markedsføringsverktøy enn SMS, med en gjennomsnittlig åpningsrate på bare 20%. Imidlertid kan e-postmarkedsføring være mindre påtrengende enn en SMS. Mens den anbefalte frekvensen av SMS-markedsføring er 1-3 SMS per måned, kan e-postmarkedsføring sendes ut så ofte du finner egnet for dine kunder.

Samlet sett gjør dette en kommunikasjonsstrategi med både SMS og e-post – markedsføring til den mest effektive når det gjelder å hente kunder tilbake til butikken din.

3. Eksepsjonell kundeservice

Kunder som mottar god kundeservice er mer sannsynlig å forbli lojale og fortsette å velge butikken din fremfor konkurrentene dine. Derfor bør du fokusere på å møte deres behov og løse problemer raskt.

Hva er den beste belønningsstrategien for bedriften din?

Når du starter et lojalitetsprogram er det viktig å tenke på hva slags fordeler du bør ha. Den bør tilpasses merkevaren din og dine kunders behov og preferanser.

Her er noen alternativer for belønningsstrategier ved bruk av Diller®.

Onboarding-program

En velkomstkupong er en del av det vi kaller onboarding-programmet. Tilby førstegangskjøpere rabatt på deres første kjøp som takk for at de registrerer seg i lojalitetsprogrammet. På denne måten vil du øke konverteringsraten, både i butikk og på nett, betraktelig.

Ulike belønningsprogrammer

Sett opp et løpende fordelssystem, som for eksempel et poengsystem, for å belønne kundene dine for å komme tilbake til butikken din igjen og igjen … og igjen. I Diller har du mange forskjellige alternativer for belønningssystemer ved å samle poeng.

  • Standard bonusstige: Standard bonusstige er inspirert av fly- og hotellindustrien; her får du ulike rabattnivåer/fordeler etter hvert som du klatrer på skalaen. For eksempel: Bronse – 5% rabatt, Sølv – 10% rabatt, Gull – 15% rabatt. Kvalifiseringsperiode og poenglevetid kan være asynkrone, men de fleste velger at disse skal være like på 1, 2 eller 3 års varighet. Et medlem må da innenfor hver kvalifiseringsperiode opparbeide seg nødvendige poeng for å oppnå samme status. Du må ta stiling til om medlemmet skal få rabatten på hvert kjøp, 1 gang, eller at de får X antall kupong innenfor hvert nivå.
  • Bonusstige med ulike medlemsfordeler: Denne varianten er ganske like bronse-, sølv- og gullnivåene, men med ulike navn. Denne modellen er oftest brukt av nettbutikker slik at man kan gi en god kundereise-opplevelse.
  • Kuponger som koster poeng: Dette betyr at for hver X kr brukt, får du en kupong eller prosentrabatt på ditt neste kjøp. For eksempel; motta 100kr rabatt for hver 2000kr du bruker.
  • Kuponger uten bruk av poeng: Når man for eksempel holder salg, kan man opprette en egen kampanje som sendes på SMS til alle eller en segmentert gruppe medlemmer. Da vil man få verdifull statistikk på hvem som benytter seg av kupongen(e).
  • Klippekort: De fleste er vant til klippekort. For eksempel i dyrebutikker ved kjøp av dyrefor, hos bakeren ved kjøp av brød/kaffe, fylling av gassflasker, eller ved sykkelservice. Du kan få opp klippekort rett i kassen, og medlemmet kan følge med på sin status via sin medlemsside. For eksempel; «få hver 8. dyrefor gratis».

Interessert i å vite mer om fordeler og ulemper med disse bonuspoengsystemene? Les mer her.

Bonuspoengkampanjer

Hvis bonussystemet er på, kan du tilby dine kunder dobbel eller trippel bonus i en periode for å gi dem et incentiv til å handle i denne perioden.

Verv en venn – belønninger

Gi kundene dine belønninger for å verve nye kunder til deg. Disse kan ha ulike former som rabatter, poeng opptjening, gratis gaver osv. Dette kan bidra til å øke kundeanskaffelsen, samt øke kundelojaliteten ved å belønne dine kunder for verving. Til slutt kan det også bidra til å generere positiv word-of-mouth, som igjen vil bidra til å tiltrekke seg nye kunder.

Bursdagstilbud

Gi kundene dine et spesialtilbud på bursdagen deres. Dette vil ikke bare øke kundelojaliteten, men også øke salget ettersom det oppmuntrer dem til å komme innom butikken din for å bruke tilbudet. Bursdagstilbud kan komme i ulike former, som en prosentandel på et kjøp, en gratis gave, gratis frakt, etc.

Gratis frakt eller prøver

Tilby kundene dine gratis frakt, eller en gratis prøve sammen med bestillingen deres, hvis de er en del av lojalitetsprogrammet ditt.

Lojalitetsprogram aktiviteter

Et lojalitetsprogram trenger ikke dreie seg om bare å gi rabatter. Lag aktiviteter for dine kunder som:

  • Gi dine beste medlemmer tilgang til nye produkter/tjenester først. Det kan være et nytt produkt du ikke har lansert ennå, eller en ny tjeneste som ennå ikke er tilgjengelig for publikum. Det kan også være så enkelt som å gi dem beskjed om nye produkter først, enten via SMS eller e-post.
  • Bruk dataene som er tilgjengelige i Diller for å personalisere dialogen. Send SMS og e-post med inspirasjon, tips og triks som er skreddersydd for hver enkelt kunde. Nøkkelen er å være relevant i dialogen med medlemmene dine!
  • Inviter dine beste medlemmer til eventer. Dette vil ikke bare øke følelsen av tilhørighet blant dine nåværende medlemmer, men det kan også få folk til å snakke mer om virksomheten din. Ikke nøl med å vise arrangementet på sosiale medier! Et eksempel er en sesongstart hvor du viser frem sesongens nyheter, samt serverer drinker og snacks.
  • Lag eksklusive grupper som medlemmene dine kan bli med i, hvor de kan dele tilbakemeldinger på produkter, ideer, chatte med andre som har lignende interesser, og mye mer! For eksempel en malingsbutikk der alle deler prosjekter som er gjort ved hjelp av produktene dine.

Totalt sett er belønningsmulighetene med Diller uendelige! Vi tilbyr alle en gratis onboarding-prosess på 3 måneder, hvor våre lojalitetsprogram eksperter vil hjelpe deg med å lage og lansere et lojalitetsprogram som passer perfekt til din merkevare og dine kunder.

5 tips for å legge til mer lojalitet i nettbutikken din

I den svært konkurranseutsatte e-handelsverdenen kan kundelojalitet utgjøre en stor forskjell i suksessen til virksomheten din. Med lojale kunder vil du øke nettbutikkens salg og inntekter ved at de besøker butikken din oftere -> for å kjøpe enda mer.

Å lansere et lojalitetsprogram er ofte bare det første (men også det viktigste) trinnet i prosessen med å øke antallet lojale kunder til butikken din. Her er 5 ekstra tips for å legge til mer lojalitet i nettbutikken din:

  • Design widgeten vår for Shopify slik at den passer perfekt til nettbutikken din

Med vår brukervennlige widget for Shopify kan kundene dine enkelt registrere seg for lojalitetsprogrammet ditt, ha en oversikt over akkumulerte poeng og belønninger, verve venner til klubben, bruke kuponger og mye mer. Sørg for å designe widgeten slik at den passer perfekt til merkevaren og nettbutikken din – for å forbedre den generelle brukeropplevelsen og dermed øke salget på nett. Ved å ha et gjennomtenkt lojalitetsprogram på Shopify butikken din, vil du øke den totale brukeropplevelsen, noe som igjen vil øke kundetilfredsheten og lojaliteten. Dette kan til slutt føre til høyere konverteringsfrekvens og salg.

  • Hold kundene engasjert med belønninger, insentiver og aktiviteter

Sørg for å kommunisere hvilke belønninger og insentiver medlemmene dine mottar når de registrerer seg for lojalitetsprogrammet ditt. Lag en velkomstkupong for å gi kundene dine et insentiv til å registrere seg. I tillegg bør du ha et poengsystem, bursdagskupong eller andre belønninger for å gi medlemmene dine en grunn til å komme tilbake for å gjøre ytterligere kjøp. Kundene dine bør aldri være i tvil om hvilke belønninger de mottar når de registrerer seg for ditt lojalitetsprogram.

  • Ytterligere markedsføring av ditt lojalitetsprogram

Å ha widgeten live på Shopify nettbutikken din er det første trinnet for å gjøre lojalitetsprogrammet ditt synlig på siden din. I tillegg til dette bør du også lage bannere, andre CTA knapper eller landingssider i hele nettbutikken din for å gi medlemmene et insentiv til å registrere seg. Medlemspris kontra standardpris er også et godt incentiv.

  • SMS og e-postkommunikasjon for å reaktivere kunder

Med Diller kan du lage SMS- og e-postkampanjer som er tilpasset kundenes interesser og kjøpshistorikk. Ved å skape en relevant dialog kan du holde kundene engasjert og få dem til å komme tilbake til nettbutikken din – igjen og igjen.

  • Word of mouth

Når kundene er fornøyde med ditt lojalitetsprogram og din nettbutikk som helhet, er sjansen stor for at de snakker om dette med venner, familie og bekjente. Med Diller gir du også medlemmene dine muligheten til å verve en venn til ditt lojalitetsprogram. Dette er en enkel måte å konvertere flere medlemmer til ditt lojalitetsprogram, som du deretter kan kommunisere med for å få dem tilbake til nettbutikken din.

Hvordan belønne dine beste kunder med Diller

I dagens svært konkurranseutsatte bedriftsmarked er det ikke lenger nok å tilby produkter eller tjenester av høy kvalitet. Det er like viktig, om ikke mer, å holde kundene fornøyde gjennom en god handleopplevelse og gjennom god kundeservice. Med et godt lojalitetsprogram kan du belønne dine lojale kunder, samtidig som du øker sannsynligheten for at de fortsetter å handle hos deg – som igjen vil øke butikkens inntekter og omsetning.

I dette blogginnlegget vil vi forklare hvordan du kan bruke Diller til å belønne dine beste kunder på mindre enn 3 minutter.

Diller-dashbordet

Med Diller og en GDPR-kompatibel registrering for dine medlemmer, har du tilgang til en stor mengde relevant informasjon om dine kunder, deres interesser og kjøpshistorikk. Denne informasjonen og mer er tilgjengelig på vårt dashboard, hvor du også vil kunne se resultatene av markedsaktivitetene dine.

Se hvem dine viktigste og beste kunder er, og bruk denne informasjonen til å gjøre flere aktiviteter som øker salg og lojalitet blant kundene dine.

En garnbutikk sendte en SMS-kampanje til de 20 beste kundene sine, som hadde handlet for mest. Av disse kundene brukte 50% kupongen de mottok, noe som resulterte i inntekter på 11 786 kr. Dette demonstrerer effektiviteten av markedsføring til dine beste kunder.

Lag en effektiv SMS-kampanje til dine beste kunder på få minutter

En av rapportene som er tilgjengelige på Diller-dashbordet er en oversikt over dine topp 10 mest lojale kunder (de som har handlet mest hos deg). Vi har gjort det praktisk for butikkeiere å rette sine markedsføringstiltak mot disse kundene ved å introdusere en “Opprett kampanje”-knapp i denne rapporten. Denne funksjonen lar deg enkelt opprette og sende en SMS-kampanje til disse kundene på få minutter!

Totalt sett gjør Diller det enkelt for deg å lage effektive SMS-kampanjer som kan bidra til å drive kundeengasjement og lojalitet.

Slik kommer du i gang med Diller på Shopify-butikken din

Diller Loyalty appen for Shopify er et kraftig verktøy for å øke kundelojalitet og kundebevaring i nettbutikken din. Med Diller kan du se og analysere kundenes interesser og kjøpsmønstre, og belønne dem med en velkomstbonus, bursdagsgaver, poeng og VIP-programmer, for å verve en venn og mye mer. Du kan også sende personlig tilpassede SMSer og e-poster for å holde kundene lojale og øke inntektene på nettbutikken din.

Det er raskt og enkelt å komme i gang med Diller Loyalty appen for Shopify, og i denne bloggposten vil vi lede deg gjennom de 3 trinnene du må ta for å lage og lansere det perfekte lojalitetsprogrammet for nettbutikken din.

Trinn 1: Installer appen

Det første trinnet er å installere Diller Loyalty på Shopify butikken din. Du finner appen i Shopify app store ved å søke etter «Diller Loyalty». Når du har funnet appen, kan du klikke på “Legg til app” knappen for å legge den til i nettbutikken din. Finn appen i nettbutikken din og klikk på “Installer app”.

Trinn 2: Tilpass designet på lojalitetsprogrammet

Etter at du har installert appen, kan du starte en rask 4-trinns onboarding prosess for å lage et lojalitetsprogram skreddersydd for virksomheten din og dine kunders behov, samt tilpasse lojalitetsprogram widgeten slik at den passer perfekt til nettbutikken og merkevaren din.

Trinn 3: Start lojalitetsprogrammet ditt

Etter at du har satt opp lojalitetsprogrammet og tilpasset utformingen av widgeten, er det på tide å lansere programmet! Klikk på “Start lojalitetsprogrammet!” i det siste trinnet av veiledningen for å lansere appen på nettsiden. Kunder kan da registrere seg i lojalitetsprogrammet ditt, og vil begynne å tjene poeng for kjøpene sine, i tillegg til å kunne løse inn kuponger / belønninger gjennom widgeten som vises i nettbutikken din!

Husk; vi tilbyr deg et GRATIS onboarding-møte

Har du fortsatt problemer med å komme i gang? Vårt fantastiske onboarding-team kan hjelpe deg med å komme i gang på bare 40 minutter – helt gratis! Bestill møte direkte i vår kalender her.

Slik fungerer Diller Loyalty Shopify-appen

Diller Loyalty appen for Shopify er et kraftig verktøy for å hjelpe deg med å bygge sterkere relasjoner med kundene dine, øke kundebevaringen og drive gjentatte kjøp. Det er en lett å bruke, tilpassbar, app som kan hjelpe deg å øke omsetningen på din nettbutikk gjennom belønninger, verv en venn løsninger, og SMS og e-post markedsføring.

I dette blogginnlegget skal vi vise deg hvordan Diller Loyalty-appen for Shopify fungerer, og hvordan den kan hjelpe deg å konvertere engangskunder til gjentakende kunder.

Hvilke funksjoner er inkludert i integrasjonen mellom Diller og Shopify?

  • SMS markedsføring
  • Epost markedsføring
  • Poengbalanse
  • Medlemsnivå
  • Kvalifiseringsperiode
  • Kuponger
  • Verv en venn
  • Registreringsskjema
  • Påmelding i kassen
  • Medlemsområde
  • GDPR-kompatibel
  • Avansert tilpasset styling
  • Adresseoppslag

Tilpassbar widget med registreringsskjema og medlemskapsområde

Med Diller Loyalty-appen kan du tilpasse og designe lojalitetsprogrammet ditt for å matche nettbutikken og merkevaren din. Vi tilbyr et bredt utvalg av designalternativer som lar deg velge farger, tekst, knappedesign og mye mer.

Når appen er lansert på nettstedet ditt, kan kunder enkelt registrere seg i lojalitetsprogrammet ditt for å begynne å tjene poeng og løse inn belønninger på kjøpene sine.

Når et medlem er pålogget, har de full oversikt over akkumulerte poeng, medlemsnivå, poeng som trengs for å nå et nytt medlemsnivå, tilgjengelige kuponger og belønninger, verv en venn funksjonen og mye mer. Dette vil skape et insentiv for medlemmer til å komme tilbake til nettbutikken din for å gjøre flere kjøp – igjen og igjen.

Brukervennlige kuponger for medlemmer

Når en kunde ønsker å løse inn en tilgjengelig kupong, kan de enkelt kopiere kupongkoden fra widgeten vår og lime den inn i handlekurven.

Belønn kunder for å verve en venn til lojalitetsprogrammet ditt

Å bruke verv en venn som butikk er en kraftig måte å øke kundeanskaffelse, kundelojalitet og generere mer inntekt. Ved å ha vår verv en venn funksjon for Shopify, kan du utnytte kraften til kunder som promoterer merkevaren din til venner, familier og bekjente. Belønninger for å henvise en venn kan enkelt endres til dine preferanser.

5 gode grunner til å starte et lojalitetsprogram på Shopify-butikken din

Det er fem hovedgrunner til hvorfor du bør starte et lojalitetsprogram på nettbutikken din. Faktisk vil vi si at du ikke har råd til å vente, og at du heller bør begynne så snart som mulig – enten det er med Diller® eller ikke.

1. Øk kundelojalitet

Et lojalitetsprogram gjør det enklere å gjøre engangskunder om til lojale kunder, noe som igjen fører til økte inntekter og generell vekst for nettbutikken din. Ettersom digital markedsføring og målrettede annonser har blitt mye vanskeligere, har det også blitt mye dyrere det siste året (Digital Information World, 2022). Med et lojalitetsprogram kan du kommunisere direkte med kundene dine gjennom SMS og e-postkommunikasjon. Faktisk er suksessraten for å selge til en kunde du allerede har 60–70 %, sammenlignet med bare 5–20 % for nye kunder (Marketing Metrics). Derfor er den mest effektive markedsføringsstrategien til dags dato å tilby belønninger, insentiver, aktiviteter og mye mer, for å hjelpe å få kunder tilbake til butikken din – igjen og igjen.

2. Øk kundeengasjementet

Med et kundelojalitetsprogram gjennom Diller kan du enkelt gjennomgå og analysere kundenes interesser, kjøpsmønstre og vaner, samt deres preferanser. Dette gir deg muligheten til å skreddersy markedsføringstiltak og tilbud ved å kjøre målrettede, personlig tilpassede og relevante kampanjer. Forskning viser at 75 % av nettkundene har tatt affære etter å ha sett en melding som de anser som relevant for dem (ThinkwithGoogle). Du bør derfor lage et lojalitetsprogram for å begynne å samle inn data om dine kunder – som igjen vil gjøre det enkelt og rimelig å danne en relevant dialog med kundene dine.

3. Sørg for en GDPR-kompatibel kommunikasjon

Du kan IKKE kommunisere med kundene dine uten samtykke. Med et lojalitetsprogram gjennom Diller gir et medlem sitt samtykke. Dette betyr at du har rett til å ha en direkte og tilbakevendende dialog med dem. Du får med andre ord tilgang til din helt egen markedsføringskanal og kundebase, der du kan ha direkte SMS og e-postkommunikasjon med hver og en av medlemmene dine.

4. Drive gjentatte kjøp

Med belønninger og insentiver er det enkelt å gi kundene en grunn til å komme tilbake til butikken din. Du kan også bruke SMS og e-postmarkedsføring for å få dem tilbake til butikken din. Sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er faktisk mellom 60-70%, mens den for en ny kunde bare er mellom 5-20% (Marketing Metrics). Et lojalitetsprogram er derfor en av de sterkeste markedsføringsstrategiene for å drive gjentatte kjøp, da det gir flere ulike muligheter for å bringe kundene tilbake.

5. Skille seg ut fra konkurrentene

I et overfylt netthandelsmarked kan et lojalitetsprogram hjelpe deg med å differensiere merkevaren din og tiltrekke nye kunder som leter etter merverdi og insentiver. Vær kreativ når du oppretter og lanserer et lojalitetsprogram. Tenk på hva som kan skille butikken og lojalitetsprogrammet fra konkurrentene dine! Hos Diller har vi onboarding-eksperter som hjelper deg med dette – helt gratis!