Kundesegmentering er en viktig strategi som hjelper bedrifter å nå ut til riktig målgruppe med relevante budskap og tilbud. Dette er en prosess som innebærer å dele inn kundebasen i mindre grupper basert på ulike faktorer som alder, kjønn, interesser, kjøpshistorikk, geografisk beliggenhet og mer.
Dette kan føre til økt engasjement, lojalitet og tilfredshet blant kundene. Men hvordan gjør du kundesegmentering på riktig måte, og hvor skal du begynne? Her får du 6 tips til hvordan du skal komme i gang med å kartlegge kundene dine.
Velg en fleksibel løsning når du starter nettbutikk
Kundesegmentering gjøres på forskjellige måter avhengig av hvilke produkter du selger og hvilken målgruppe du har. Det viktigste er at du har en god løsning hvor du kan legge til segmenteringer etter hvert. Skal du selge først og fremst på nett og starte en nettbutikk, er det viktig å velge et kundesegmenteringsverktøy som fungerer uavhengig av nettbutikkløsning du velger.
Årsaken er at du vet ikke om det vil være behov for å flytte nettbutikken over på en annen plattform i fremtiden. Dette er en pågående prosess som du bør implementere på følgende måte:
1# Velg en skalerbar løsning: En av de største fordelene med Diller er at plattformen kan integreres med de fleste populære apper og beste nettbutikkløsninger på markedet. Årsaken er at du vet ikke om det vil være behov for å flytte nettbutikken over på en annen plattform i fremtiden.
Produkter og brukere kan du flytte over med CSV-filer. Men det er ikke sikkert at segmenteringsløsningen du velger kan overføre viktige data om kundeporteføljen din som du trenger til markedsføringen. Fordelen med Diller er at du har alle kundedata du trenger samlet på ett sted uavhengig av nettbutikkløsningen du velger.
2# Opprett markedssegmenter: Bruk god tid på å finne de rette segmentene for din bedrift og lag en markedsføringsstrategi ut ifra dette. Dette vil hjelpe deg med å nå målgruppen din raskere. Tradisjonelt har du fire hovedgrupper som demografi, geografi, oppførsel og psykografi.
3# Velg riktig markedsføringskanal: Stort sett alle markedsføringskanaler gjennom sosiale medier og søkemotorer har mulighetene for å legge inn kundesegmentering. ‘
4# Oppdater jevnlig: Det viktig at du velger en løsning som kan legge til kundesegmenter etter hvert for å vite mer om kjøpsatferden til kunden.
5# Analyser kundedata nøye: Ta med data fra ulike kilder som transaksjonshistorikk, nettatferd og sosiale medier. Dette vil hjelpe deg å oppfatte mer hva hver enkelt kunde er interessert i.
6# Sørg for bevaring av lojale kunder: Tilbakemeldinger, klager, ros eller forslag fra kundene dine er viktig å følge opp og ta til etterretning slik at du sørger for en optimal kundeopplevelse.
Kundesegmentering – Et verktøyet for korrespondanse med kundene
Kundesegmentering er en pågående prosess som krever oppfølging hele tiden. Du kan ikke forvente å få inn all informasjon du trenger for å tilpasse kampanjer og nyhetsbrev på kun et kundebesøk.
Kundedatabasen din trenger jevnlige oppdateringer ettersom du ikke vil få inn all denne informasjonen på en kunde som er førstegangskjøper. Derfor er det viktig at du velger en løsning som kan legge til kundesegmenter etter hvert for å vite mer om kjøpsatferden til kunden.
For å segmentere brukere på en effektiv måte, må du først samle inn og analysere kundedata og brukeradferd på alle plattformer dere bruker.
Brukeradferd på sosiale medier kan være gull verdt for å få nye kunder dersom du får mange reaksjoner på bilder av produkter eller tips/råd dere legger på feeden. Ved å bruke avanserte analyseverktøy som Diller, kan du få verdifull innsikt i kundenes behov og ønsker, og utvikle strategier for å kommunisere mer effektivt med dem.
Sørg for riktig segmentering av kundene dine
Som nevnt tidligere er det ikke slik at det er ett enkelt oppsett for alle e-handelsbedrifter. Du er nødt til å tenke over segmenteringen selv, og tradisjonelt har du fire hovedgrupper:
| Markedssegment | |
| Demografi | Alder, Kjønn, Yrke, Utdannelse, Inntekt, Etnisitet, Religion |
| Geografi | Lokasjon, Klima, Værforhold, Befolkningstetthet |
| Oppførsel | Lojalitetsnivå, Handels frekvens, Kjøpsanledning, Kundestatus |
| Psykografi | Personlighet, Verdier, Tro, Interesser, Livsstil, Hobbier |
Bruk god tid på å finne de rette segmentene for din bedrift og lag en markedsføringsstrategi ut ifra dette. Dette vil hjelpe deg med å nå målgruppen din raskere.
Etter at du har kartlagt hvem som er mest interessert i dine produkter eller tjenester, er det viktig å velge markedsføringskanalene som er tilpasset denne målgruppen. Om du er ute etter en yngre målgruppe så er det viktig å være synlig på sosiale medier og søkemotorer.
Tilby skreddersydde tilbud for å øke lojaliteten blant de mest verdifulle kundene dine. Dette kan inkludere eksklusive tilbud, rabatter eller premier. Å tilpasse nyhetsbrev og tilbud via e-post eller sosiale medier er viktig, da dette kan bidra til å øke engasjementet og tilfredsheten blant kundene dine.
I tillegg til dette er det viktig at du tar vare på korrespondanse fra lojale kunder. Ta gjerne kontakt med dem for å høre hva de synes om butikken og hva dere kan forbedre.
Skrevet av Jacob Bartoletti hos Nordboost.se
